Política de Reembolso e Cancelamento

• Pedido ainda não processado → pode ser cancelado com estorno.
• Entrega já iniciada ou concluída → por ser produto digital, em geral não é elegível a reembolso.
• Problemas de entrega → analisamos e tratamos com prioridade (garantia de suporte do pedido).
• Solicitações são analisadas individualmente pelo status e pelas circunstâncias de cada compra.

Pedidos que ainda não foram processados (isto é, antes do início da entrega das moedas) podem ser elegíveis para cancelamento, com estorno do valor pago.

Cada caso é avaliado individualmente. A análise considera o momento da solicitação, o status do pedido no sistema e a forma de pagamento utilizada.

Por se tratar de bem digital (moedas transferidas para a sua conta de Ultimate Team), depois que o processo de entrega é iniciado — ou concluído — não é possível “devolver” o produto. Nesses casos, o cancelamento ou reembolso normalmente não é aplicável.

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da contratação. Basta nos contatar pelos canais de atendimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Como os nossos produtos são digitais e de consumo imediato, o exercício desse direito é analisado conforme o estágio do pedido: se a entrega ainda não foi iniciada, o valor é devolvido integralmente; se já houve entrega total ou parcial, aplicam-se as condições da seção anterior, descontando o que já foi efetivamente prestado.

Para solicitar cancelamento, reembolso ou relatar qualquer problema, fale com o nosso suporte:

• WhatsApp: atendimento pelo WhatsApp
• E-mail: suporte@futhype.com

Informe o número do pedido (ex.: FUTHYPE-…) e o motivo. Isso agiliza a análise e o retorno.

Quando o reembolso é aprovado, o estorno é processado pela forma de pagamento original, sem cobrança de taxas administrativas:

• Pix: solicitamos o estorno para a mesma conta pagadora; em regra, o valor é devolvido em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago logo após a aprovação; o lançamento na fatura depende do prazo da administradora do cartão e pode levar até duas faturas.

Se você não identificar o estorno nos prazos acima, fale com o nosso suporte: fornecemos o comprovante da operação para que você possa acompanhar junto ao seu banco ou à administradora do cartão.

Garantimos o suporte ao processamento e à entrega do pedido conforme as condições informadas no momento da compra. Se algo não sair como esperado na entrega, nossa equipe fará a correção ou a reposição do que for devido — é só chamar o suporte.

FAIR TRADE WORLD NEGOCIAÇÕES DIGITAIS LTDA | CNPJ: 63.101.666/0001-56
Avenida T9, 2310 — Quadra 523, Lote 10/15 — Edifício Inove Inteligent, 5º andar, Sala B-507, Jardim América, Goiânia/GO, CEP 74255-220

Atendimento: suporte@futhype.com · Telefone: +55 62 8605-4826

Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.